Каждый из нас в жизни делает много открытий, в основных, не научных, а чисто потребительских. Сейчас информации много. Статистика, в частности, в автомобильной отрасли учитывает, кажется, все – и бренды, и типы, и технические данные машин, и возраст и профессии покупателей… Я был уверен, что врачи, адвокаты, успешные бизнесмены являются клиентами только люксовых, так называемых престижных, марок. Оказалось, что это не всегда именно так. Главными критериями при покупке автомобилей, в частности, в нашей общине выходцев из бывшего СССР, являются Надежность, Безопасность, Комфортность и ее Величество Цена. И еще. Я обратил внимание на интересную тенденцию. В торговых залах чикагских дилерских, предлагающих машины, которые соответствуют совокупности названных критериев, всегда есть несколько русскоязычных консультантов, что не всегда наблюдается в салонах дорогих брендов. Начнем с Subaru. Это машина, с которой я более или мене знаком: такая машина была у моих детей, мои друзья ездят уже на третьем поколении Subaru Outback, такую же модель имеют мои знакомые, среди которых есть и известный адвокат, и профессор Чикагского Университета, и врач-анестезиолог. Все довольны. С вопросами об автомобилях марки Subaru я обратился к консультанту Muller Subaru Алексею Куцко (Alex Kutsko).
– Алексей, на ценовом рынке этого класса автомобилей есть и Toyota, и Nissan, и Ford, и множество других марок. За счет чего выигрывает Subaru?
– Все наши модели представляют собой конструктивно сбалансированные полноприводные автомобили, в которых передача энергии от двигателя может регулироваться в зависимости от дорожных условий, причем крутящий момент может “перебрасываться” не только между передними и задними, но и между правыми и левыми колесами. Это позволяет обеспечить необходимое движение и удержание машины в стабильном положении вне зависимости от состояния дорожного покрытия. Эта система полного привода – фирменная запатентованная фишка Subaru. Такой надежной системы нет на других машинах этого класса. Кроме того, дорожный просвет в таких моделях как Forester и Outback составляет почти 9 дюймов, что дает возможность избегать повреждений бамперов при наезде на бордюры и съезде с высоких проездов на основные магистрали, а также эксплуатировать машины в более сложных дорожных условиях.
– Давай от техники перейдем к экономике. Ее Величество Цена! Сейчас я имею в виду и цену покупки, и цену эксплуатации, и расход бензина, и прочие цифры, которые в значительной степени обуславливают решение покупателя.
– Цена этого класса машин находится в интервале от 20 до 30 тысяч долларов. Но хочу подчеркнуть, что, например, Subaru Legacy является полноприводным седаном в отличие от аналогичных седанов Honda, Nissan или Hyundai. Причем расход топлива для наших полноприводных автомобилей находится в пределах 30 миль на один галлон, что является очень хорошим показателем. Стоимость обслуживания находится практически на одном уровне с другими марками этого класса с небольшим плюсом, который на общем фоне расходов очень небольшой – это стоимость замены масла в заднем мосте, которая производится при обслуживании машины каждые 30 тысяч миль. Кстати, наш сервис-департамент получил наивысшую оценку от самого производителя – корпорации Subaru. Важным для владельца машины является тот фактор, что машина прекрасно держит цену. Это позволяет не только обеспечить достаточно низкие цены на покупку или лизинг всех моделей Subaru, но и делает возможной замену лизинговых автомобилей на новые модели без какой-либо доплаты при ее возврате на 6 или менее месяцев раньше срока окончания контракта.
– Уже много лет ты входишь в команду Muller Auto Group. Что из себя представляет эта корпорация?
– Muller – это семейный бизнес, в который входит 7 дилерских, одна из которых – Volkswagen – находится с нами на одной площадке здесь в Highland Park. Другие магазины, расположенные в разных штатах, продают новые и бывшие в употреблении машины других брендов. Muller – это надежная компания, с которой уже много лет успешно работают разные финансовые организации и банки, что обеспечивает нашим клиентам наиболее выгодные условия финансирования купленных у нас автомобилей. Кроме всего прочего, такие взаимоотношения дают возможность предоставлять кредиты с низким процентом даже клиентам с плохой кредитной историей. Тот факт, что корпорация Muller Auto Group продает машины разных марок, позволяет нам предлагать нашим клиентам наиболее высокие цены за машины, которые они сдают нам в trade-in.
– Итак, мы уже имеем информацию о Muller Auto Group и автомобилях, которые продаются и, главное, покупаются здесь, в Highland Park Subaru. А кто может проконсультировать клиента, который хочет стать владельцем машины этого популярного и надежного бренда?
– Три сотрудника Highland Park Subaru говорят на русском языке. Наш главный менеджер по продажам Карл (Кирилл) Новицкий (Karl Novitsky), который имеет семилетний стаж работы на Subaru, поможет правильно оценить, организовать и оформить trade-in, а также покупку новой машины таким образом, чтобы клиент чувствовал себя комфортно и уверенно. А вот выбрать машину, получить профессиональные советы, касающиеся персональных требований и приоритетов клиента, в частности, размера машины, технического оснащения, включая новейшие навигационные системы и средства связи, экономичность и другие характеристики, нашим покупателям помогаем мы – консультанты, знающие о машинах Subaru практически все.
– Хотелось бы, чтобы наши читатели, в том числе состоявшиеся и будущие владельцы машин марки Subaru, узнали что-то о тебе и твоем коллеге. Когда клиент знает, с кем он говорит, ему легче принять решение о покупке именно того автомобиля, который ему рекомендовал консультант. Кроме того, такая информация обеспечивает хороший дружеский контакт между людьми, что важно для будущего сотрудничества.
– Меня зовут Алексей Куцко (Alex Kutsko). Приехал из Белоруссии совсем в юношеском возрасте. Получил финансовое образование в Roosevelt University. Попробовал себя на разных позициях, в том числе и в своем бизнесе. Из 20 лет моей жизни в Америке 15 лет я отдал бренду Subaru. Моя философия построена очень просто – я не стремлюсь продать машину, я стараюсь понять клиента и сделать все возможное, чтобы он убедился, что Subaru — это его машина, которую он с удовольствием купит. Мое дело – это честная и профессиональная помощь в выборе машины. У меня много всяких увлечений, разного рода хобби. Например, я люблю делать что-то из дерева, например, уникальную мебель. Обожаю животных, особенно своего эрдельтерьера Фиби. Хожу под парусом на небольших лодках, занимаюсь виндсерфингом. Мое зимнее увлечение – это лыжи. Люблю путешествовать: я уже побывал в 46 штатах Америки.
– Путешествуешь самолетами, автобусами, поездами или на своей машине? Кстати, на чем ты сам ездишь?
– По-разному. В зависимости от расстояния и возможностей. Конечно, пользуюсь авиатранспортом, особенно если очень далеко. Но, в основном, путешествую, причем в любое время года, на своей Subaru Outback, которая уже пробежала 185,000 миль. Вспоминаю, как попал в Колорадо в страшный снегопад и гололед. Полиция останавливала и не пропускала машины, у которых не было специальных цепей на колесах, препятствовавших скольжению. А вот все Subaru офицеры полиции пропускали и без цепей… Я сам убедился, что машина надежна и безопасна. И полиция об этом знает! Кстати, там же, в Колорадо, спасательные службы оснащены машинами марки Subaru Forester. И в то же время, Subaru – это городская машина, комфортная и экономичная.
Мне осталось познакомить наших читателей с коллегой Алексея, еще одним русскоязычным консультантом Muller Subaru Highland Park Стэном (Стасом) Фуксом (Stan Fucks).
– Стас, расскажи о себе и о твоем понимании своей миссии как консультанта в дилерской Subaru.
– Я приехал в США из славного города Биробиджана. Работал сначала в дилерстве Acura, и вот уже два года в Highland Park Subaru. Могу с уверенностью сказать – именно здесь покупают машины те, кто приехал из бывшего СССР. Недорого и солидно! Мне легко работать со всеми клиентами вне зависимости от их возраста и социального положения. Мне нравится, когда после того, как отец семейства купил Subaru, приходят его взрослые дети и тоже покупают у нас машины этой марки. Честность, открытость, порядочность – это те принципы, которые я использую в своей работе.