С Анной Виниковой, генеральным менеджером GlobalClinic, мы разговариваем в новом, просторном современном офисе клиники, расположенном в Найлсе.
Анна, очень красивое помещение у вас.
Спасибо. Но главное – комфортабельное как для пациентов, так и для врачей. Благодаря дополнительной площади, нам удалось воплотить многие наши задумки, поставить новое оборудование, у нас теперь очень удобный зал для занятий лечебной физкультурой и многое другое…
Расскажите, с какими проблемами к вам приходят пациенты.
Все, что связано с проблемами опорно-двигательного аппарата, проблемы суставов, мышц, связок, неврологические проблемы. Начиная с самого простого: беспокоит боль в спине, в шее, в колене, в плече, и заканчивая межпозвоночными грыжами и серьезным сколиозом, травмами после аварий, разрывами мениска или связок, послеоперационного восстановления. Этим всем мы занимаемся.
У многих наших читателей ваша клиника в первую очередь ассоциируется с лечением артрита.
Да, это очень часто встречающаяся болезнь, и наша клиника разработала комплексный метод лечения артрита, включающий в себя, в зависимости от ситуации, и лечебную физкультуру, и мануальную терапию, и использование стволовых клеток, и инъекции, в том числе и гелароновой кислотой, и разный тип поддерживающих приспособлений, брейсов. Все это покрывается страховками и действительно помогает.
Я, когда объясняю, почему наша клиника называется Global Clinic, всегда начинаю рисовать кружки с нашими услугами: вот это – физиотерапия, это массаж, это помощь хиропрактера, это – мануального терапевта, это – pain management, инъекции, это – иглотерапия и т.д. Но суть не в конкретной услуге, а в том, что все они пересекаются, той или иной частью накладываются друг на друга, символизируя глобальный подход к проблеме – для каждого конкретного пациента мы составляем комплексный план лечения, который включает столько типов процедур, сколько нужно, чтобы помочь.
А если человек уже точно знает, что именно ему нужно?
Да, конечно, можно прийти и получить какую-то конкретную процедуру. Обычно с таким запросом приходят те, кто уже знает свою проблему, побывали в других клиниках. (Кстати, таких пациентов мы очень любим – обычно, когда нас сравнивают с другими клиниками, мы выигрываем.) Но большинство людей звонят и спрашивают: “У меня болит спина/плечо/колено – вы можете помочь?”
Сейчас непростое время – пандемия коронавируса повлияла на все сферы жизни. Многие боятся заразиться и стараются лишний раз не идти к врачу. Как ваша клиника обеспечивает безопасность для пациентов?
Когда начался COVID, мы закрыли клинику на две недели для того, чтобы полностью поменять все протоколы. В первую очередь, для того, чтобы наши сотрудники полностью осознали, что мы теперь живем в другой реальности. Многое пришлось поменять: как мы составляем расписание, как дезинфицируем помещения, разработать строгие принципы подготовки комнат к каждому новому пациенту, расставить кресла в зонах ожидания с учетом необходимой дистанции. К сожалению, кофе для пациентов пришлось убрать. Сейчас все работает как часы.
Пациентов все же меньше?
Поначалу пациентов было поменьше, но сейчас опять, как у нас всегда – много. Дело в том, что если у человека что-то болит, ему все равно нужна помощь. И многие не рискнут идти в госпиталь или по нескольким разным врачам, а предпочтут пойти в клинику, которой доверяют и где диагностика и все процедуры сконцентрированы в одном месте.
То есть болеть меньше не стали…
К сожалению, нет. Наоборот, проблемы у многих усугубились. Малоподвижный образ жизни, постоянное сидение за компьютерами здоровья не прибавляют. Плюс многие люди за время карантина набрали лишние килограммы, а это – лишняя нагрузка на опорно-двигательный аппарат, а значит, лишние проблемы со здоровьем.
Больше стали приводить детей и подростков – усугубились проблемы со сколиозом. Дети сейчас очень много сидят за компьютером, многие учатся онлайн, спорта стало намного меньше – проблемы с осанкой сейчас очень актуальны. Наш протокол лечения сколиоза – очень успешный, но важно не затягивать, а прийти как можно скорее.
К вам сложно попасть? А если острая боль?
Клиника работает с 9 до 8 в будни и с 9 до 3 в субботу. Стараемся всегда идти навстречу пациентам и подыскиваем подходящее время. Если у человека сильная боль, например, поднял что-то, потянул спину – мы стараемся принять в тот же день. При авариях, при производственных, спортивных травмах – обязательно в этот же день, максимум на следующий нужно посмотреть пациента.
Какие еще группы пациентов встречаются наиболее часто?
Пожилые люди. Обобщая их жалобы, можно сказать: “Раньше я мог много ходить/танцевать/, стоять у плиты и готовить несколько блюд за раз, подниматься и спускаться по ступеням, а сейчас не могу”. Артрит, боль в коленях, стеноз позвоночника – к сожалению, популярные возрастные болезни. Пожилые люди часто сталкиваются с нарушениями работы вестибулярного аппарата, когда кружится голова и сложно держать баланс – не нужно терпеть, очень многим с этим можно помочь буквально за пару-тройку сеансов физиотерапии.
Давайте поговорим о такой сложной категории пациентов как мужчины в возрасте 50 плюс-минус пять лет. Какие особенности работы с ними?
Ой, это смешно – первый раз их обычно приводят жены. И только после того, как они почувствуют первое облегчение от процедур, поверят в лечение, они начинают проявлять инициативу сами. У мужчин очень много проблем с позвоночником, с межпозвоночными дисками. Это неудивительно, ведь они много времени проводят сидя в машине, или имеют физически тяжелую работу; люди, занятые в сфере ремонта и строительства, водители – это часто наши пациенты. Встречаются и спортивные травмы, надрывы мениска, надрывы связок в плечах, так как многие забывают о том, что организм в 40-50 лет уже не такой, как в двадцать, и продолжают пытаться ставить личные спортивные рекорды.
На операции людей часто отправляете?
Очень редко. Операция всегда должна быть последним шансом. Обычно это 2-3%, тогда когда действительно ничего уже сделать нельзя, часто после травмы. Но в основном мы можем помочь, используя более щадящие способы лечения.
Как вы считаете, чем объясняется популярность Global clinic? Чем вы отличаетесь от других?
Я думаю, в первую очередь, нашим глобальным подходом к лечению. Мы быстро ставим диагноз и подбираем индивидуальный комплекс процедур для скорейшего избавления от боли. И мы все время подстраиваемся, если что-то не помогает, то сразу меняем, пробуем другое. Во-вторую очередь, мы действительно понимаем, что такое “у меня болит”. Все наши сотрудники, начиная с девочек на ресепшн и заканчивая ведущими врачами, настроены на эту волну: “Помогать тем, кому больно”, не только при помощи медицинских манипуляций, но и словом, эмоциональной поддержкой, общим отношением.