Ленa Литас, Генеральный Директор
Любовь Бел, Директор Культурно-просветительных Программ
Forever Yоung Adult Day Services
Когда McDonald’s открылся в России в 90-х годах, компании пришлось обучать сотрудников, как правильно вести себя с клиентами. Оказалось, что смотреть в глаза в России никто не любит. Там люди обычно отводят свой взгляд. А у американцев прямой взгляд подразумевает, что скоро на лице появится ещё и улыбка, что подразумевает открытость и добродушие.
Или пример мега магазина Wal-Mart. Открыв мероприятия в Германии, эта сеть сначала вводила свои американские правила. Но потом была вынуждена от них отказаться, так как для немцев все казалось странным. А именно улыбка продавца воспринималась немецкими мужчинами как флирт, а утреннее совместное пение сотрудников и вовсе вызывало недоумение. Увы, для Wal-Mart все закончилось плачевно: сети пришлось уйти из Германии, потеряв сотни миллионов долларов. Улыбка, другими словами, является частью американской культуры, и её иногда довольно сложно экспортировать.
Всему миру известна американская улыбка, и этот факт очень подкупает. Именно этим отличаются американцы. Существует даже бородатый анекдот: «Если на улице вы видите улыбающегося вам человека, он либо пьян, либо сумасшедший, либо американец».
Американцы любят улыбаться. С ранних лет детей в Америке учат, что улыбка раскрывает сердца людей и, что трудно ответить грубостью на улыбку. Действительно, привычная улыбка вызывает в ответ аналогичную дружелюбную реакцию. Пока в других странах, вроде России, постоянная улыбка на лице кажется признаком если не глупости, то странности точно, в США это конкретная норма.
«Улыбнись и мир улыбнётся с тобой».
Улыбка – врождённая способность. Этому свидетельствует факт, что большинство новорожденных улыбаются, как только появляются на свет. Ещё в прошлом столетии немецкий учёный Айбль-Айбесфельдт установил, что способность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения. Однако склонность к закрытому (без улыбки) выражению лица не только не врождённая, но и следствие воспитания.
В Китае и Японии привычка к улыбке – давняя культурная традиция. Кроме этого, навык и привычка улыбаться там осознаётся как важный элемент бизнес-успешности. Распространённая китайская пословица гласит: «Если ты не умеешь улыбаться, тебе нельзя открывать магазин».
Улыбка является сигналом миролюбия и доброжелательности. Даже мимолётная улыбка свидетельствует о том, что мы входим в резонанс с другим человеком. Это один из эффективных способов понравиться другому человеку. Улыбчивые люди кажутся более привлекательными чем те, которые ходят с серьёзным выражением лица, о чем свидетельствуют опросы обоих полов.
Улыбаться, кроме людей, умеют и животные. Собаки своей улыбкой показывают своё хорошее настроение. Глядя на дельфинов, складывается впечатление, что они улыбаются всегда. А шимпанзе, орангутанги и даже гориллы умеют не только улыбаться, но и смеяться!
Что совсем неожиданно – смеются крысы. Когда это открыли, учёные долго не хотели этому верить. Но сейчас это – общепризнанный факт. Смех у крыс – хороший показатель здоровья. Но смех полезен для здоровья не только крысам.
Улыбка тренирует мышцы лица, и улыбаясь, человек задействует 50 разных мышц лица. Известное американское выражение призывает «притворяться, пока не получится». Другими словами, улыбаться надо, даже если не хочется. Наукой доказано, что организм не различает фальшивую улыбку от искренней. Сам акт улыбки посылает в наш мозг сигнал о том, что мы счастливы, что в конечном итоге и сбудется этим активным изменением своего хмурого настроения.
Современные психологи выделяют 19 видов улыбок, и только 6 из них свидетельствуют о чём-то позитивном. Остальные проявляют эмоции как – смущение, неловкость, недоверие, страдание, презрение и даже ложь. Самой популярной, конечно, является искренняя улыбка. Она выражает чувство удовлетворения.
Если внешняя форма улыбки будет наполняться внутренним содержанием, утверждают специалисты, то её качество многократно усилится. Улыбка – мощный оберёг. Она способна вылечить от всего, что болит. И даже от того, что называют хроническим. Хроника живёт там, где с ней согласились. Наше настроение – переменчиво. Но в нашей власти всегда – быть позитивным и создавать для себя и окружающих хорошее настроение.
Улыбка также укрепляет иммунитет. Во время того, как человек улыбается, тело расслабляется и погружается в лёгкую эйфорию, что положительно влияет на здоровье. Более того, когда человек счастлив и улыбается, тело вырабатывает целый коктейль так называемых «гормонов счастья», включая эндорфины, дофамин, окситоцин, кортизол, адреналин, прогестерон, норадреналин и мелатонин для спокойного сна.
Если вы загляните в наш Центр Forever Young, вы будете приятно удивлены обилием улыбающихся лиц, чему способствует наша атмосфера. Все мероприятия у нас проходят под эгидой дружелюбия и юмора. Шутки, анекдоты – постоянные атрибуты нашего общения.
Улыбка, смех и доброта – основа нашего общения в Центре. Всегда приятно видеть улыбающихся людей, поэтому улыбайтесь шире – ваша улыбка заразительна!
