В 1979 году из Киева в столицу автомобильной Америки город Детройт приехала маленькая еврейская семья – мама и сын, которые просто хотели жить лучше, не подвергаясь дискриминации. Ровно через 10 лет, в 1989 году, на американский автомобильный рынок вышла новая люксовая модель Lexus LS. Какая связь, спросит наш читатель, между иммигрантами из Киева и одним из самых качественных и надежных автомобилей современности? Все очень просто: мальчик из Киева подрос, возмужал и стал профессиональным и одним из самых успешных специалистов по продаже этих самых Лексусов в Chicagoland. Его имя Charles Raslina. Он прекрасно говорит на русском и украинском языках, что делает общение с этим добрейшим человеком с неподдельной (мне показалось, неамериканской) открытой улыбкой очень приятным, профессиональная информация, которой он владеет, конечно, полезна и необходима для любого покупателя из нашей общины, которые могут обращаться к нему по его оригинальному имени – Зорик.
– Зорик, сейчас на дорогах нашей страны можно увидеть довольно много Лексусов, выпущенных много лет тому назад. Я обратил на это внимание после встречи с одним из друзей моего сына, которого именно Лексус приучил к долговременной эксплуатации машин. Он ездил на своем Lexus RX300 более 15 лет и был очень доволен надежностью, комфортом, техническим оснащением…
– Я работал в диллерствах нескольких брендов, что дало мне возможность сравнивать не только технические характеристики, но и сервис, качество и дизайн автомобилей, отношение к клиенту со стороны всех служб фирмы. Это привело меня к четкому выводу, что для меня продавать машины Lexus намного легче и комфортнее: я чувствую уверенность в качестве машины, а значит, на диллерство и на меня никто в обиде не будет. Действительно, марка Lexus является №1, практически, во всех рейтингах мира. И это справедливо. Пробег в 200,000 миль является средним для этого бренда. То есть можно сказать, что машина – долгоиграющая, кузов не ржавеет, нет шума, скрипа или каких-либо постукиваний даже после длительной эксплуатации.
– Когда вы встречаетесь с потенциальным покупателем, какой основной довод в пользу Лексуса вы приводите?
– Мою веру в то, что Lexus действительно самая лучшая машина в мире. Без моей веры я не смогу убедить в этом клиента. Наши машины запроектированы с использованием самых современных технологий, в них использованы лучшие материалы, их собирают лучшие специалисты. Наши модели имеют модерный дизайн, который очень быстро проходит стадию “concept”. При всей кажущейся технической сложности, пользоваться всеми “прибамбасами” довольно просто и доступно практически для всех водителей. Мне кажется, что всех моделей Lexus коснулся так называемый “последний штрих”, который сделал машину такой красивой и комфортной. Это, если хотите, “Философия Lexus”!
– Во время посещения вашей службы по обслуживанию автомобилей я не увидел большого количества автомобилей. Нет очередей к сотрудникам, оформляющим сервисное обслуживание. Чем это вызвано?
– У нас огромное помещение для обслуживания машин. Здесь работают классные специалисты, использующие 25 подъемников и другое современное оборудование. Как я уже говорил, Лексусы очень надежные машины, они практически не ломаются. В зоне находятся, в основном, машины, проходящие текущее сервисное обслуживание и техническую инспекцию в соответствии с их пробегом, в том числе замену масла, перестановку колес и пр. Все это делается достаточно быстро, в согласованные с клиентом сроки. В случае необходимости, клиент получает машину диллерства на время обслуживания его автомобиля. Об этом заботится менеджер сервисной команды Джим (Jim McLaughlin).
На всех этапах продажи, финансирования и обслуживания автомобиля клиенты Lexus of Highland Park пользуются услугами надежного, хорошо организованного менеджмента. Работает одна дружная профессиональная команда. Спокойный, размеренный и солидный ритм работы, деловая и доброжелательная атмосфера соответствуют бренду представленных здесь автомобилей Lexus.
– Я чувствую, что вы человек, полностью окунувшийся в профессию, любящий людей и машины – ваши Лексусы. Вы счастливый человек!
– Да, это так! Но всего этого могло бы и не быть, если бы моя героическая мама в одиночку почти 40 лет назад не привезла бы меня сюда, в Америку, сначала в Детройт, а потом и в Чикаго. Мое счастье – это моя семья, моя жена и сын. И, конечно, Lexus, которому я отдал 14 лет своей жизни.
Уезжая из возвышающегося на западной стороне 41-ой дороги здания Lexus of Highland Park, поразившего меня, кроме всего прочего, домашней чистотой и уютом, я взял визитку моего собеседника, и сейчас хочу сообщить читателям газеты “Реклама” номер его мобильного телефона: (224) 402-2255. Напоминаю, что общаться с этим человеком очень приятно и весьма полезно.